Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

бк марафон заблокировал вывод денег с моего игрового счета и запросил документы для верификации все запрошенные документы я отправила далее я получила письмо от марафона что мой счет отобран для стандартной проверки которая все еще продолжается больше бк марафон на связь не выходил на настоящий момент вывод денег по прежнему заблокирован

10Зарегистрировалась на бк лиге ставок. Долгое время ставила, выводы делала. В один прекрасный день не смогла зайти в свой аккаунт.Написала в поддержку. Ответили, что на аккаунте ограничения и отправили в офис писать обращение. Никаких нарушений с моей стороны не было. Идти в офис я не могу по причине того, что по месту моего проживания нет клубов компаний. Отправление натариально заверенной копии моего паспорта является для меня категорически не приемлемым вариантом! Так как не желаю стать жертвой утечки личных данных. Настоятельно прошу предоставить мне возможность пройти верификацию онлайн. Получить ограничения просто так очень не приятно. Прошу уважаемую администрацию Легалбет помочь мне пройти любую форму верификации онлайн, почитав отзывы видела , что с вашей помощью такие прицинденты были. P.s Спасибо большое.

Поднял денег Отправили на верификацию, все скинул день в день, не устроил договор. Все переоформил, выслал, нет печати. Написав в главный офис получил документ с печатью. Все. Написано звонок через 15 минут. 2 дня уже звонят и так не дозвонились. Прошу помочь назначить интервал для звонка, потому что это нереально как они поступают.

Здравствуйте, в матче 27 тура РФПЛ ЦСКА: Рубин заключил пари на тотал ударов в створ больше 18,5. В БК результат 10:7, не засчитали по ходу матча 2 удара в створ от Рубина ,с 1 тайма уже был потерян один удар в створ, я был на связи с поддержкой БК, на что мне утверждали что текущая информация по событию несет справочный характер а расчет будет произведён по протоколу матча, во что я по опыту с трудом верил, в итоге странный протокол с не менее странного источника, на запрос ответ простой "рассчитано верно" и ссылка на источник, матч смотрел лично насчитал 9 ударов в створ от Рубина БК насчитали 7, любые интересующие скрины могу предоставить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, увидел рекламу бонуса на первый депозит до 6000 рублей и решил поучаствовать, внес 2500 и стал делать ставки, за два дня отыграл бонус, потратил деньги, нервы и время и мне приходит ответ, что бонус я не получу, что якобы я что-то нарушил! Там невозможно что-то нарушить, уверен, что букмекер просто таким образом кидает игроков, другого варианта у меня нет.

Добрый день, легал бет! Прошу помощи с зависшей верификацией моего счета в БК Марафон.1. БК Марафон запросило верификацию счета. Предоставил необходимые документы (мое фото, фото паспорта). 2. Этого оказалось недостаточно и БК запросил подтверждение адреса через банковскую справку. Я предоставил электронную справку об открытии счета официально выданную банком Тинькоф (с моими данными, адресом, печатью компании и подписью директора). 3. Справку не приняли сославшись на то, что электронные документы не принимаются к верификации. 4. Заказал физическую справку через поддержку Тинькоф - договор об открытии счета с моими паспортными данными и адресом. Отправил в БК. 5. Документ не был принят БК по причине отсутствия фразы "зарегистрирован по адресу". Т.е. недостаточно того, что это официальный банковский документ от Тинькоф, с моими паспортными данными в шапке документа. И адрес, указанный между моим ФИО и номером паспорта - не может быть однозначно расценен, как адрес моего проживания! Мало ли что это за адрес, считает БК Марафон.В высланных мне требованиях, а также в договоре с компанией, нигде не указано про необходимость фразы "зарегистрирован по адресу". Мой документ полностью соответствовал требованиям БК, но они решили его не принимать. 6. БК запросил повторный документ для подтверждения адреса и еще договор с оператором связи сверху.Получил оба документа, отправил БК на проверку 28 апреля. 7. Сначала договор с оператором связи принимать не хотели из-за отсутствия подписи сотрудника. При том, что подпись там есть! На что я указал в ответном письме. В итоге, документ был принят на проверку БК. 8. Сейчас 7 мая. Документы находятся на верификации 10ый день.Поддержка БК ответила, что сроки верификации не ограничены. Ждите чуда. Прошу помощи в совладании с таким произволом. Еще нигде я не получал столь наплевательского отношения к клиентам, как в БК Марафон.

Здравствуйте! С компанией BetBoom сложилась единственная и неприятная ситуация. В остальном претензии отсутствуют и это пока лучший букмекер которым я пользовалась. Мой акаунт был заблокирован, на что я отправила все возможные документы и появилась кнопка для вызова сотрудника. Заказав обратный звонок 1 апреля, по сегодняшний день до меня никто не дозвонился. Попытки со стороны человека кто звонил, были. Но к сожалению это был звонок один раз в неделю и почему то всегда в то время когда я сижу на паре). На мои просьбы в поддержке попросить человека звонить мне немного чаще или договориться о времени, чтобы я отбросила дела и приняла звонок, каждый раз вижу заготовленное сообщение, что все в порядке очереди, ждите. Но я в этой очереди с 1 апреля), я жду больше месяца. Очень сильно вас прошу, рассказать о сложившейся ситуации BetBoom, может через вас удастся достучаться и получить долгожданный звонок.

Добрый день.Играл в приложении марафон бет. Выиграл немного денег, и тут марафон закрыли вывод и назначили верификацию. запросили разные фото документов. отправил необходимые фото запросили новые документы. Селфи. В том числе договор на симку, что само по себе странно. Так как симка была оформлена 10лет назад. Все сделал и отправил .Марафон прислал письмо с текстом «ваш игровой счёт был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все ещё продолжается….»Как долго эта проверка будет продолжаться? Есть какие то нормативы, или это может занять всю жизнь, а потом можно уже и не выплачивать ничего. Сегодня , прошло уже 14 суток с момента последней отправки документов на проверку. И ни слуха от марафона. Помогите разобраться пожалуйста.

Пари на Формулу 1 : кто выше/ Перес-Сайнс. В заключительном протоколе гонки Перес стоит выше Сайнса, того оштрафовали за аварию, почему тогда рассчитали пари как поражение, ведь рассчитывают по официальному протокол, с изменениями внесенными после окончания гонки, это есть на сайте Формулы1, тогда почему рассчитали пари как поражение? Руководствуются официальным релизом по гонке принято. Вот такая суть жалобы. Спасибо, да в Мелбете рассчитали как положено.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Выиграл в БК БЕТСИТИ рублей, сразу заблокировали аккаунт и попросили пройти верификацию, я скинул все запрашиваемые фотографии и через неделю мне разблокировали аккаунт и установили лимит на вывод: максимальная сумма вывода 15 тысяч рублей в сутки, на что данная контора сослалась, якобы такие лимиты установил ЦУПИС, затем я позвонил в цупис и мне сказали, что ЦУПИС к этому никак не причастен, все лимиты установлены только со стороны БЕТСИТИ. Я начал выводить каждый день деньги и через 2 недели меня выкинуло из аккаунта и повторно заблокировал аккаунт БЕТСИТИ и снова попросил пройти верификацию, я скинул все запрашиваемые фотографии, на что администрация БЕТСИТИ ответила, что аккаунт разблокирован, но я так и не смог зайти на аккаунт, так как мне до сих пор при входе в личный кабинет пишут, что аккаунт заблокирован. Через 2 дня администрация БЕТСИТИ мне прислала сообщение на маил, где написали, что мой аккаунт заблокирован до Администрации букмекерской конторы БЕТСИТИ обманула меня несколько раз и неоднократно блокируют мой счет, из за чего я не могу вывести даже свой депозит. Крайне всем не рекомендую связываться с данной конторой, так как если выиграете большую сумму, будьте готовы попрощаться со своими деньгами, так же прошу помочь мне в данной ситуации, так как я не могу даже свой депозит вывести и я не знаю сколько это будет длиться Мой Номер счета 14849610

Постовалов Роман Петрович г. 8952 703 3798 6005 563880 Ставка на сайте БК "" Номер счета: 65564108 Дата : г Номер ставки :1118819247873429 ; Сумма пари 2000,кфПрошу помощи в решении этого вопроса. Данная бук.контора, а именно "", ведёт не честную работу с игроками. г. Была поставлена мною ставка на игру Французкой лиги1, Брест-Нант. Ставил на ауты(выброс мяча из-за боковой линии) . Игру смотрел онлайн и считал ауты не отвлекаясь от экрана ТВ. Насчитал 42 аута. В моей ставке стоял тотал больше 39.5 аутов. По итогу игры бук.контора выдала информацию, что было 29 аутов ссылаясь на не известный и не прописанный источник правил конторы. Скажу, что в других конторах, а именно фонбет, Зенит, пари результаты у всех одинаковы, а именно 42-43 аута. Я ссылаюсь на свои знания игры на статистику в этой игре и на массу официальных источников. Я не буду перечислять все источники информации, можно остановиться на одном из них, , где можно не только посмотреть колличество, но и ежеминутно увидеть ауты. Я общался с оператором этой конторы, на что мне сообщили ,что рассчитали меня правильно. То есть было 29 аутов. Скидываю скрин источника,что указал выше с подробным ежеминутным выбросов аутов. И скрин неофициального источника от БК Леон.

Здравствуйте, меня заблокировали пари еще в прошлом году, мы с другом волейболисты и он мне показал как сам зарабатывает деньги, ставя исключительно на падачи в волейболе, то есть это никак и никогда нельзя подстроить, с вводом средств проблем никаких не было, но когда я выиграл, сразу начали делать какие то дополнительные проверки, а потом вообще написали, вам надо явится в ппс в москву, а я сам из Пятигорска, то есть я потрачу больше денег, чем я выиграл, чтобы съездить туда и там переночевать, пусть они хотя бы вернут мне мои деньги, мой депозит, а выигрыш себе оставляют, говорю же больше денег потрачу да и нет столько времени у меня кататься в москву, еще и только в один день работают!!! Пусть вернут депозит в 270000. Они меня заблокировали, я уже прошел проверку через госуслуги, все равно ничего не помогает

Здравствуйте, я пользовался олимбетом долгое время, меня наскучило его оформление и малый выбор пари. Я захотел перейти на другой БК "Пари". Начал делать ставки, меня не заставляли делать сразу верификацию, прошло время, когда я потратил там деньги и отыграл потеренную сумму, у меня попросили пройти проверку. Я подал все документы, мне сказали ждать 7 дней, после этого, мне отправили письмо на почту с просьбой пройти вторую верификацию по видеозвонку. Я её прошёл, а дальше мне указали, что я должен явиться в Москву к ним. Я живу в другом городе, у меня нет возможности туда ехать. И те, деньги которые я законно выиграл, я хочу вывести и больше не обращаться к этому букмекеру.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Я Анатолий Калинин, зарегистрировался в БК “Мелбет” в начале ноября 2023 года. Электронная почта, привязанная к аккаунту, - . Она же является логином. Делал ставки на футбол и хоккей, первые пару месяцев много проигрывал, общий максимальный проигрыш составлял 300-400 тысяч рублей. После стал понемногу отыгрываться, то выигрывал, то проигрывал, но общая сумма проигрыша понемногу уменьшалась. На данный момент разница между вводами и выводами составляет примерно 90 000 рублей ( внес на 90 000 больше, чем вывел). Сумма на счету на данный момент 61 222 рубля. Никаких правил БК “Мелбет” я не нарушал, но 4 мая 2024 года получил письмо на электронную почту о блокировке аккаунта с требованием пройти верификацию для дальнейшего использования сайта БК в течении 14 дней и уведомление о блокировке аккаунта! (Цитата из письма: “Для дальнейшего использования сайта , Вам необходимо пройти верификацию в течение 14 календарных дней с момента получения данного письма.”) Я решил отказаться от верификации, так как у меня полная идентификация В ЕЦУПИС, о чем написал в ответном письме. Далее, я получил письмо, в котором мне сообщили, что я должен подтвердить отказ от верификации с указанием пункта правил по которому может быть перерасчет всех ставок по коэффициенту 1. Я подтвердил и спросил, когда и как я могу получить свои средства (напомню, что сумма средств на балансе меньше, чем разница между выигрышами и проигрышами). В ответ на это я получил очень странный и, на мой взгляд, мошеннический ответ: Цитата из письма: “Добрый день! В соответствии с пунктом и на основании пункта 3.2.9 Правил, Обществом принято решение о прекращении с Вами дальнейшего сотрудничества, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один. Ваш личный кабинет заблокирован.Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с г.В связи с чем, Вам необходимо пополнить баланс на размер неуплаченной комиссии за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 160800 рублей.” Из этого следует, что получая комиссию с каждой ставки( все знают что у букмекеров есть маржа, то есть комиссия за ставку), они сейчас, вместо того чтобы отдать мне мой депозит, еще и требуют какие-то мифические проценты за ставки и организацию азартных игр! А ведь я даже не требую выигрыш, просто хочу забрать свои деньги. Причем они это делают совершенно незаконным способом, добавляя в правила новые пункты уже после регистрации игрока, не уведомив даже об этом - при регистрации в ноябре таких пунктов в правилах я не наблюдал. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь вернуть мне мои денежные средства, принадлежащие мне на законном основании и удерживаемые незаконно БК “Мелбет”.

Зарегистировался, получил фрибет, пополнил счет на 4000, выиграл 1120 рублей. Не смог вывести 5120 , попросили документы, все отправил, теперь игнорируют, из за 1120 рублей. Помогите разобраться, даже такие копейки не могут вывести...... Номер аккаунта ID клиента: 43499313 Коваленко Матвей Игоревич. Телефон:+7 980 623-10-34

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я совсем новенькая в мире ставок и сходу возникла такая ситуация. За несколько дней мне удалось выиграть значительную сумму, как будто в лотерею выиграла, ставила только на теннис (и на реал в футболе в экспрессе одном), т.к. сама в него играла и он мне интересен. Ставила все, когда уже игры шли, турниры крупные. Все это делалось с моего смартфона, да и только когда дома была. В итоге направили пройти верификацию с фото, все достаточно быстро приняли. Сказали ожидать 7 дней. Они сегодня прошли, а ответа так и нету.Прошу помочь мне, я уже вся на нервах, начитавшись отзывов на вашем сайте от других пользователей о данной компании. Надеюсь, что все таки удастся решить этот вопрос, заранее благодарю!

Добрый день, я ожидаю звонка для видео верификации с 15 апреля. Писал в техподдержку БК несколько раз, ответ всегда один - "Ваша заявка принята. Специалист связывается с 09:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу в порядке очереди." Хотелось бы как то прояснить данный вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

19 апреля БК запросил проверку документов для проверки личности. Так как в субботу и воскресенье я не мог достать все документы ввиду того что организации не работали, я выслал документы 22 апреля. 23 апреля запросили дополнительные селфи с паспортом и кодом, а также договор оказания услуг связи. 24 апреля запросили повторное селфи (качество фото видите-ли плохое было), и так же отправил. 25 числа все фото документов были приняты и прислали сообщение «Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается». И с тех пор тишина. Ставки делать не могу так как сумма ограничена 20₽ или вообще 0. Вывести средства так же нет возможности ибо все возможные способы вывода были удалены. Время на проверку у них не регламентированно, т.е они могут проверять документы месяц? Год? Вечность? Должны же быть хоть какие-то временные рамки.

Здравствуйте, 30 апреля закинул на пари в общей сумме 437 тысяч рублей. Ставил на настольный теннис, сначала проиграл порядка 300 тысяч (сделал 2 ставки ночью, и потом 2 утром, потом со 100 тысяч смог выиграть 970 тысяч. Поставил на вывод утром и спустя три часа ничего не вывели. Написал в поддержку и мне ответили, что я должен пройти видеоверификацию в целях обеспечения безопасности проводимых операций. Я сразу оставил заявку на звонок и через 10 минут мне позвонили, на все вопросы ответил и сказали отслеживать изменение заявки на вывод в личном кабинете (также на видеозвонке попросили показать прописку, после прочтения отзывов и жалоб стало понятного для чего), после видеозвонка сразу отменили вывод и сказали, что надо проходить повторную верификацию. Максимально оперативно отправил все требуемые фотографии и буквально через 9 минут сказали опять повторно предоставить некоторые фотографии, потом написали, что они приняты и надо ожидать. Никаких правил я не нарушал, просто делал ставки в лайве на настольный теннис, сначала проигрывал, потом начало везти. Боюсь, что заставят ехать в ППС, потому что такую сумму просто не захотят отдавать, а так как я из другого города это не очень удобно, да и возможности сейчас нет. Надеюсь на вашу помощь. Пусть блокируют меня, но деньги вернут, т.к. после прочтения всех жалоб и отзывов на этой бк больше не хочется находиться. Я уже проходил верификацию в других БК (бетбум, фонбете) и там проблем не было. Я готов пройти видеоверифкацию, но в ППС ехать возможности нет. Зашёл на пари чисто из-за того, что тоже 30 апреля попал на верификацию в фонбете, где прошёл её за 3 дня. ПАРИ отправляет в ППС/ограничивает лимиты только в случае каких-то "подозрительных" действий, но я ничего не нарушал, меня отправили на верификацию в фонбете, и я потом пошёл играть на пари, вилками не занимаюсь, это всё же легко отследить. Это мой самый первый вывод на этой БК, были только пополнения

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делала одновременно две ставки в быстрых играх - в дартсе. Сделала их одновременно на два доступных исхода в одном броске - Чет и Нечет, то есть других вариантов не было больше - раз два варианта, значит что-то одно должно выиграть, либо возврат по логике. Но в итоге бросок был в яблочко и мои две ставки рассчитали проигрышем, причём ставки были у меня не маленькие. Раз еще подразумевается третий исход, значит должно быть не только Чет и Нечет в одной линии. Администрация на мо запрос не отвечает вообще! Это чистый обман, потому что быстрые игры и так на вид сплошной скам, так еще и возраст не сделали!

Добрый день! Расскажу с самого начала чтобы было полностью понятно. 3 марта был матч молодежных команд Факел-Урал, в лайве принимали ставки на ЖК, при счёте 1:1 по ЖК, сделал пари(первое) на ЖК Урал ИТБ2(есть скриншоты), после чего прошла 1 минута и счёт по ЖК каким-то образом стал 1:0(позже написал в поддержку и ставку рассчитали с КФ 1, здесь вопросов нет и так же есть скриншот), после этого я сделал пари на ЖК Урал ИТБ0,5, на 82 минуте матча или ещё через одну минуту после неверного измерения счета, а уже на 83 минуте матча Урал получил ЖК(как оказалось позже вторую в матче) и данное пари мне почему-то такое рассчитывают с КФ 1, хотя если бы не из ошибка я поставил бы ИТБ1,5 и пари в любом случае сыграло бы, я понимаю если бы после моей второй ставки не было бы ЖК Урала на 83 минуте, тогда да, я бы пытался обмануть и воспользоваться ошибкой БК, но на тот момент не было возможности отслеживать статистику матча. Прошу помочь в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитаны в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте, заказываю звонок на первый вывод, мне не звонят, не могу совершить вывод, позвонил оператору в поддержку по телефону, сказали позвонят в телеграмм через час, никто не позвонил, пытаюсь связаться со службой поддержки, жду 10 минут и скидывают трубку , писал на почту ,тоже пишут ,что надо обращаться оператору на сайте, на сайт пишу, а там бесполезный чат бот, который стандартные отписки пишет и не может позвать оператора даже, просто никто не может разобраться и не хотят выводить деньги, разберитесь с этой ситуацией Звонки с сайта и с приложения заказывал каждый день, полнейший ИГНОР И БЕЗОБРАЗИЕ!!!Логин 24843209

г матч Мельбурн виктори - Мельбурн сити. Сделал ставку на выход медиков на поле в онлайн. Счёт был 2:0. Сделал ставку на Тб 2,5. Матч смотрел в онлайн.На 97 минуте вышел медик, подошёл к игроку. После этого судья дал свисток об окончании матча. БК попросила меня дать ссылку на видео матча, указав тайминги всех выходов врачей. Я всё сделал. По итогу БК утверждает, что медик вышел после свистка. На видео всё видно чётко кто, когда вышел. Переписка с БК есть. Помогите, пожалуйста, с этим вопросом. Ставка 1000р на кф 1,75.В этом вопросе деньги не решают. Правда за мной.

Сделал ставку на снукер с коэф. ,лига ставок приняла ставку,матч длился 3 дня.По итогу выйграло пари,но вместо выплаты сделали возврат средств.Считаю расчет некорректным

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Я живу в городе Кемерово, а они меня просят приехать в Москву для прохождения идентификации, за 3500 км Я им все предоставлял что требовалиНо ехать это же бред полный за 14899

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Зарегистрировался в данной БК 2 мая, поиграл пару дней и захотел часть средств вывести. Сразу попросили верификацию. Верификацию с фото паспорта прошел сразу же, но заявку на вывод не обрабатывают уже полдня. Явно что-то не так, как обычно, раньше деньги за секунду приходили. Помогите, пожалуйста, решить вопрос.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.