Жалобы на букмекерскую контору BetBoom (betboom.ru)

Добрый день. Стандартная проблема, не поступает видеозвонок, выплату выигрыша заморозили, поддержка не называет сроков. Прошло более 2х недель. Посодействуйте пожалуйста. Спасибо.

Мне сегодня звонил спортивный аналитик конторы на 3й день после того как я нажал кнопку принятт звонок на Вабсаб. Я не был готов к звонку и не знал что он позвонит внезапно. Я ждал звонка в среду, но мне никто не звонил. Я военный и служу в военной части, во время звонка был на посту и не смог быстро сбегать за паспортом в расположение. Когдп мне позвонил аналитик, я сказал что через 30 секунд я принесу паспорт или я готов прям сейчас без паспорта пройти конференцию (ранее я отправлял 5 фото в контору и букмекер прекрасно знает мой паспорт и мое фото), но аналитик откпзплся и нагло сбросил звонок, ничего не сказав и не сказал когда еще раз позвонит. Прошу вас разобраться и попросить BetBoom позвонить мне в понедельник с 11 утра до 15 по Москве.

Здравствуйте. У меня проблема с БК "BetBoom". Зарегистрировался в данной БК в середине ноября 2023 года. Играл до начала марта 2024. Потом резко снизились суммы ставок. Решил вывести деньги. БК запросила ряд документов, документы предоставил. Они сообщили что необходимо пройти видеоверификацию. В приложении появилась кнопка о принятии звонка на ватсап в течение 15 минут. Кнопку нажал, в итоге они не позвонили ни в этот день ни в другой. Звонок от них прошел через 3 дня , я не успел взять. Сообщил им об этом. Они сказали, что создали повторную заявку на звонок. В итоге до сих пор не перезвонили, прошло уже более двух недель. Я им звоню почти каждый день, они говорят что заявка есть, ждите в очереди. Как очередь может занимать более двух недель. Прошу помочь с решением моей проблемы с БК " BetBoom"7062084

Здравствуйте, с конца февраля не могу вывести средства с БК БетБум, не набирают по ватс ап, два раза звонили еще в середине марта, но я был занят и не смог взять трубку. Сегодня специально взял выходной на работе , можете помочь повлиять на БетБум чтоб они меня сегодня набрали днём желательно ? Потому что в следующий раз взять выходной в будние дни даже не знаю когда получится. В выходные они звонки не осуществляют. Очень прошу помочь. Сегодня готов принять звонок, а то уже почти 2 месяца прошло. ID 7293435 Почта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Однажды не смогла принять вызов, обратилась в тех поддержку попросила перезвонить, но уже несколько месяцев не перезванивают! Это какой-то ужас! Пишу, говорят ожидайте, я жду жду весь день, но так и не звонят. Прошу администрацию легалбет помочь мне разобраться с ситуацией. По возможности попросить букмекеров позвонить мне сегодня после 16:00 до 18:00 , заранее большое спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Завис вывод средств, в поддержке кормят завтраками. Транзакции в постоянной обработке. Меня это сильно подставляет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

ЖалобыВ РАБОТЕБлокировка вывода средств - верификация23 апреля, 15:253Добрый день! Поставил на вывод сумму 161000 рублей, прилетела верификация, запросили 5 документов, все запрашиваемые документы предоставил. Проверяли документы 5 дней, потом запросили видео-идентификацию в WhatsApp, нажал на кнопку и ожидал звонка в течении 15 минут, никто так и не позвонил. Связался с поддержкой, сказали ждать звонок на следующей неделе. Всю неделю ждал звонок с паспортом в руках в указанное время, однако звонка не поступило. Вновь связался со службой поддержки, сказали, что оператор звонил 9-го Апреля, но не смог дозвониться. В пропущенных звонка не было, запросил подтверждение по выписке звонков у оператора - предоставить отказались. Запросил повторный звонок. С тех пор прошло уже прошло уже более двух недель, а с момента начала верификации уже почти месяц... Пробовал запросить точное время звонка, мне ответили, что точное время не дают. Почитав жалобы на вашем сайте, вижу у большинства людей такая проблема, прошу администрацию сайта мне помочь и согласовать звонок в интервал с 17:00 до 18:00 в четверг . Очень надеюсь на вашу помощь, у меня уже пошли серьёзные финансовые проблемы из-за данной ситуации. С уважением Владимир. P. S. Скрины с заблокированными средствами и профилем прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день,поставил на вывод сумму 401944,прилетела верификация,запросили 5 документов,спокойно все предоставил им что запросили,проверяли документы 5 дней,сейчас пришли к звонку в WhatsApp,нажал на кнопку и ожидал звонка в течении 15 минут,никто так и не позвонил прошло уже 4 часа,верификация длиться уже 9 дней,не очень приятная процедура,списался с поддержкой по поводу звонка,пишут лишь с понедельника по пятницу с 9 до 18 по МСК.Запросил точное время звонка,сказали что точное время не дают. Почитав жалобы на вашем сайте,вижу у большинства людей такая проблема,прошу администрацию сайта мне помочь и согласовать звонок в интервал с 9 до 10:30 в среду Надеюсь на вашу помощь. С уважением Илья Евгеньевич.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, мне заблокировали вывод средств и попросили отправить несколько фотографий, после их отправки мне нужно было ждать звонок по вацап, хотя по итогу в чате поддержки дали ссылку на гугл конференцию, где мы пообщались и мне сказали ждать результатов. Спустя минуту мне дали выводить средства, я отправила заявку и сразу же пришел новый запрос с огромным количеством документов, я все отправила и ровно 7 дней не было никакого ответа, после чего снова появилась кнопка созвона. В пятницу я нажала эту кнопку и мне никто не позвонил в течении нескольких часов, я написала в чат поддержки и мне сказали, что в пятницу мне уже никто не позвонит, т.к. их рабочее время до 18 часов, хотя звонок я заказала в 16. По итоге в понедельник я ждала весь их рабочий период с 9 до 18 и мне никто так и не позвонил, чат поддержки отвечает шаблонными фразами, что моя заявка в очереди и со мной обязательно свяжутся с 9 до 18 с пн по пт. В итоге я прождала все 9 часов и естественно никто не набрал и сейчас уже прошло 3 часа сегодняшнего дня и звонка нет и, очевидно, не будет. Не зря я зашла сюда и увидела подобные жалобы, где людям по 2-3 месяца не могут позвонить. Очень крутая контора, никому не рекомендую.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, уже более 3 месяцев не могу пройти видео верификацию по WhatsApp. Пишу в чат поддержки утром и назначаю звонок и за целый день так и не звонят. Один раз мне позвонили, но я не смог ответить так как был занят. И самое ужасное, что они даже не предупреждают в какой день и в какой промежуток времени позвонят, то есть по их мнению я всегда должен готовым сидеть с паспортом? Прошу администрацию сайта помочь мне согласовать с ними видео верификацию. Буду готов принять звонок в четверг с 9:00 до 12:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, я жду звонка для видео верификации уже второй месяц. Мне звонили 2 раза за это время, но не было возможности ответить. А может и вообще они делали дозвоны на 1 сек (так как не было звука) после двух звонков мне уже больше 3 недель никто не звонил. В чате пишут один и тот же текст «Операторы заняты, ожидайте звонка» Прошу разобраться в этом вопросе. Могу принять звонок в среду в 16:40 по Московскому времени

Здравствуйте!Я Хобта Назар Алексеевич г.р являюсь клиентом букмекерской конторы Betboom и делаю ставки (номер телефона: 8 (925) 188-52-80 ) через официальное приложение БК.Играл к сожалению недолго так как потом меня ограничили в ставках. Запросили 5 документов (паспорт, селфи всякие, договор на симку, фото карты). Я все отправил, прошло более 5 рабочих дней, Бетбум запросили видеоконференцию, нажал принять звонок в четверг утром , и мне до сих пор никто не позвонил. Готов принять звонок в понедельник 22 апреля 2024. Прошу помочь.Прошу Ваш независимый сайт помочь вернуть выигрыш рублей в полном обьеме с букмекерской конторы. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делаю ставки с декабря 2023 года. В марте 2024 года при выводе средств запросили верификацию. Все документы предоставила. После этого попросили пройти видеоконференцию. Начали спрашивать про футбол, хоккей и теннис, хотя на теннис ставки никогда не делала. В итоге сказали ждать ответа. Пока ждала ответа, прошла верификацию на Winline за 10 минут, предоставив документы и пройдя видеоконференцию,на которой попросили селфи с паспортом без вопросов про теннис и гольф как Betboom. После на моей странице написали, что я успешно прошла верификацию. НО! При выводе средств запросили опять селфи с паспортом и сделать поворот головы вокруг шеи. После этого заблокировали вывод средств, объяснив это тем, что я не прошла верификацию. Потребовав объяснить причину непрохождения верификации и возможность обжаловать это решение в главном офисе,мне сказали, что отказ без объяснения причин. Я считаю это прямым мошенничеством и планирую подать заявление в правоохранительные органы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Я жду звонка уже более 2 х недель . Мне звонили 1 раз, но возможности принять звонок не было. После этого мне никто не звонил, пишут ожидать звонок Прошу разобраться в этом вопросе. Могу принять звонок во вторник с 11:30-12:00 по мск

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Не могу пройти верификацию, 2 документа не прошли проверку, а именно договор с сотовым оператором и с банковскими данными, банковские выписки я предоставил, но договор с сотовым оператором у меня не принимают с причиной "Договор с прописанным от руки данными не может быть принят к обработке. Обратись, пожалуйста, в салон связи своего оператора и запроси официальный документ (например, счет/выписку/детализацию), заверенный официальной печатью организации", хотя я данный договор получил в официальном салоне оператора. (Там прописано печатными буквами, кто владелец и стоит печать синяя). Я обратился к оператора, но там сказали оставить заявку и ждать до месяца (что очень долго и верификация затянется на 1.5 месяца+). Они также предложили запросить детализацию, но там не печати, ни фамилий. Единственное, что написано ручкой в договоре от оператора это мой номер телефона. Можете помочь как-то с этой проблемой? Если надо незамазанный договор, то могу предоставить в лс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

вчера заключал пари и при заключении были не правильно указаны стороны, увидев что империал начинают за сильную сторону, я принял решение поставить на них в итоге оказалось что империал начинают за слабую сторону

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Была игра по доте 2, зашли команды в игру прошло от 5 до 10 минут игры игрока 2 раза убивают он видимо обижается на команду выходит из игры, команда пишет гг а вторую игру они играть отказались.. итог ставка проигранна деньги списаны а у бк все нормально никакого 322 от команды нет все в игре чисто

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Рассчитали с возвратом обе ставки на теннис . Взял фору в матче +2,5 бадосы(игрок1) против Соболенка(игрок2) первый сет выиграл 2йигрок Расклад такой , матч был закончен из-за травмы 1го при счёте 6-7 , 6-4 ,3-3(0-30)Т.е математически игрок 1 мог проиграть по геймам в матче со счётом 15-17 максимум. Рассчитали как возврат , хотя в регламенте написано , что про однозначном исходе события производится расчет выигрыш/проигрыш , без возврата с кф1.Прилагаю скриншоты

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны выигрышем. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На игре Урал Ростов, сегодня взял тотал больше Ростова 0.5, при счете 1:0, как я думал ставка зашла, т.к. счет был 1:3, по итогу бк сделали возврат, сославшись на свою ошибку, так можно любую ставку отменять.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что была совершена на уже известный результат. Возврат ставки в рамках правил.

В период с 17 38 до 17 43 на моем аккаунте 5 апреля кто-то злонамеренно решил проставить все имеющиеся деньги на балансе. СП Бетбум сказала, что ответственности за это не несет и данных по IP входа и проставления не предоставляет или не имеет таковых. Никаких решений кроме блокировки не предлагают, отвечая, что нет никаких подлинных доказательств того, что данные ставки совершал не я. Хотя с точки зрения логики, проследив банально за историей ставок, где с 2 тыс. р поднималась данная сумма, можно сделать вывод, что мне самому нет никаких причин делать подобные ставки на такие нереалистичные коэффициенты с такими суммами на них. На киберфутбол, к слову, за все время существования моего аккаунта не имеется ни единой ставки, кроме этой. Для подобной компании не составило бы никакого труда возместить такую сумму. Данных я никому не предоставлял, во время проставления находился вообще не в приложении.

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Решение этой проблемы за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

Не могу пройти верификацию, нажал на принять звонок две недели назад. Звонок до сей пор не поступил. Пишут каждый день ожидайте с 9:00 до 18:00 и на этом все

Здравствуйте. Я жду звонка уже 2 недели. Мне звонили 1 раз, но возможности принять звонок не было. После этого мне никто не звонил, и даже не пытался. Прошу БК Бетбум заняться моим вопросом. Мне очень нужны деньги. Я просрочил платеж по кредиту потому что удержали деньги и заблокировали все.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! В конце марта этого года зарегистрировался в БК БетБум. Заманили рекламой и фрибетами. Поставил несколько ставок(могу приложить скрины по истории ставок) - в общей сложности 13 ставок, из которых 2 сделал и выкупил( понял что ошибся и вернул с потерей 10℅ от ставки) . Оставшиеся ставки все выиграли. Коэффициенты были от до 2.4, то есть реальные возможности для выигрыша. Ставил на 3 категории(бейсбол - по этим сделал возврат), баскетбол и киберспорт(коунтерстрайк). В общей сложности ставил на ~180тысяч. После того, как ставки сыграли, на балансе стало 262тысячи руб. (события завершились 3 и 4 апреля), поставил на вывод, но тут же заблокировали возможность делать ставки и отменили вывод - заставили пройти верификацию. Отправил все документы и фотографии какие просили. После этого назначили процедуру видео-звонка по ватсап(это было .). И о чудо - вчера, . в 17:02 раздался звонок, где мужчина, представился сотрудником бетбума и предложил ответить на вопросы. Сначала запросил паспорт - показать перед экраном, уточнил оператора сот связи, через который я регистрировался и разговариваю. Затем ещё несколько общих вопросов - когда регистрировался, с какого гаджета захожу и т. п. А далее - жесть, начал спрашивать, нюансы по бейсболу - какие там матчи, их формат, время и длительность. Я честно сказал что в бейсболе особо не шарю, делаю ставки только на тотал(без каких либо статистических нюансов, фор и тп), а потом до меня дошло что на бейсбол то я вообще поставил и отменил(т.е.выкупил ставку). Подобные вопросы дальше посыпались по баскетболу (формат матча, продолжительность периода), а затем и более "глубокие" вопросы - сколько минут идет овертайм, сколько человек может находиться без мяча в 3-х секундной зоне, какие то термины из баскетбола и так далее, каждый вопрос на глубокое знание данной дисциплины. Я честно отвечал, что мне все равно, какие там фолы и сколько времени идет овертайм, так как я ставлю только на победу той или иной команды в общее время(вместе с офертаймом). Далее - по киберспорту, в данном случае по КС, подобные вопросы с подковыркой. А я и смотрел то данные матчи в основном во время обеденных перерывов, особо не увлекаясь, опять же - зачем мне знать чисто специфические термины по киберспорту, если я в него никогда не играл. Я ставил на команды, в турнире, и ориентировался не на глубокие познания, а на удачу(там между командами была интересная статистика, специально перед матчем изучил расклады прогнозов и на их основании делал ставку) . Причем, ставки приходилось делать частями(может это и смутило букмекера) так как не видно - какая максимальная ставка возможна, делал ставки частями по 30-40 тысяч. В общем, в итоге - мне сегодня приходит письмо что я не прошёл процедуру верификации и могу вывести со счета только сумму заведённых средств, без учёта выигрыша. А это почти 83 тысячи разница, в минус. Вот это вообще жесть. То есть я получается по их мнению (доказав что аккаунт мой, вхожу с моего телефона только я)должен досконально разбираться во всех тонкостях спортивных дисциплин на которые ставлю??? Да я вообще иногда ставлю по настроению, даже не вдумываясь что за команда. Погнался за их фрибетом(там надо проставить х20 от первоначальной ставки) чтобы получить фрибет - и на том, чтобы отыграть фрибет ещё и в минус на 80к уходить??? Огромная просьба помочь вывести остатки ден средств с учётом выигрыша со ставок. Все скрины могу предоставить. Сейчас мне техподдержка написала, что как только я выведу те деньги, которые они мне разрешают вывести, аккаунт заблокируется и я не смогу что-либо доказать. Поэтому часть денег оставил на балансе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Назначено прохождение верификации. На протяжении уже более месяца звонок по WhatsApp не поступает. При этом было написано, что звонок поступит в течении 15 минут. За всё время был произведен лишь 1 звонок, непосредственно 8 марта. В связи с занятостью не видел данного звонка. После этого полная тишина. В чате и по горячей линии исключительно заученные фразы, помощи по существу вопроса не оказывается. Считаю, что Бетбум специально так делает, чтобы не отдавать денежные средства. Прошу разобраться с данной ситуацией. Должны быть разумные сроки осуществления звонка, а не фразы, что мол сильная загруженность и звонок поступит с 9 до 18 в будний день. Позорные ответы для такой крупной конторы как Betboom!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, не могу ни вывести средства, ни поставить по причине не пройденной идентификации, отправил на проверку все необходимые документы, мне предложили связаться по видеосвязи для подтверждения, я конечно же согласился и оставил заявку. И вот уже 4 неделю мне не могут позвонить, обращался в поддержку, писал, звонил, ответ один и тот же: «все в порядке живой очереди».Помогите пожалуйста решить данный вопрос. Фото транзакции в обработке с г. прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже больше 10 дней пытаюсь вывести выигранные деньги со своего аккаунта. Загрузил фотографии, все успешно проверили, в пятницу заказал звонок на видеоверификацию, так никто и не позвонил. Сегодня так же жду с самого утра - никакого звонка нет, в чате говорят по скрипту ждать до 18 по МСК. Прошу посодействовать чтобы наконец то завершить эту страдальную верификацию

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил ставки в букмекерской конторе BetBoom. Назначили видео верификацию. Заказал звонок на вотс ап 14 марта, они позвонили на следующий день, хотя на сайте написано что позвонят в течении 15 минут, в момент, когда они позвонили не было возможности пройти верификацию, попросил перенести. После старался связаться с ними, но все что они говорили, это то, что специалист свяжется с вами с пн по пт с 9 до 18:00. Жду уже 3 недели, на аккаунте очень крупная сумма, похоже на то, что они не хотят мне ее отдавать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день ! Ставлю в бетбуме уже давно несколько лет так точно , никаких проблем никогда не было пока недавно , а именно не выиграл крупную сумму денег , а именно на одном из боев UFC , после чего сразу не дали выплатить выигрыш и запросили документы , все документы предоставил , после чего на почту пришло сообщение , а именно о том , что мне необходимо пройти видео - верификацию в тот же день в личном кабинете я запросил звонок , там было написано что в течение 15 минут мне позвонят на вотсап , но никто не позвонил , далее я обратился в чат мне написали чтобы я на следующий день им написал в чат с до по Мск я написал и мне сказали ожидайте с вами свяжутся , но так никто и не связался , после чего я писал каждый день и пишу им по сей день о том что я жду звонка , набрали лишь один раз , а именно , но звонок продлился слишком быстро я просто не успел ответить пробовал сам им перезвонить никто не отвечает и больше за это время никто не звонил . Каждый день им пишу отвечают одно и тоже просто тянут время и кормят завтраками о том что ваша заявка в очереди ожидайте Помогите пожалуйста решить данную проблему

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В общем создал я запрос на вывод средств в размере 204768 рублей 5 апреля. Через день проверяю статус и вижу в меню раздел проверки документов. Отправляю фото паспорта и фото где я держу паспорт и дату фото с надписью бетбум. Проходит 5 дней и статус проверки поменялся на принятие звонка по ватсапп, что вам позвонят в течение 15 минут. Три раза нажал я на кнопку, но никто по ватсапп не позвонил. Звонили по номеру телефона +(495)1469739, я не взял трубку. Перезвонив на этот номер через 2 часа попросил связать меня со специалистом кто этим вопросом занимается. Связывают меня с ним и он просит нажать повторно кнопку на сайте и ждать звонка. Хорошо, жму повторно кнопку, по ватсаппу никто не звонит. Звонят опять с того же номера и говорят что нужно в будни звонить с 9:00 по 18:00 по МСК времени. Соглашаюсь, жду завтрашнего дня, но мне опять звонят с этого номера. Я ему говорю что Вы уже третий кто звонит мне, последний сказал попробывать попытку с 9:00 по 18:00 по МСК времени, на что мне третий отвечает что это не так и для проверки через видеосвязь вам нужно написать в чат-поддержки где вам напишут ссылку для подключения. На следующий день я получил ссылку в чате-поддержки. И только с третьей попытки ко мне подключился специалист, нужно ждать пока примут твое соединение через гугл. Ответил на вопросы, через час на сайте проверка документов исчезла. Подождал день, перевода и ответа не было, статус "в обработке" не изменился. Написал в поддежрку когда будет выплата или что-то еще нужно. Проходит время и появляется статус что транзакция отменена по техническим причинам. Чат-поддержки это же мне и пишет и просит повторить запрос на вывод. Хорошо, запрос на вывод повторяю. И все бы ничего, но приходит сразу же в эту минуту сообщение на почту от ЦУПИСа, что ваша транзакция ОТМЕНЕНА БК, обратитесь в поддержку вашей БК. Обращаюсь в поддержку и спрашиваю почему транзакция через ЦУПИС отменена БК, документы проверены. Мне отвечают что ваша транзакция на модерации. Спрашиваю сколько ждать, мне говорят в порядке очереди, ждите. Прошу Вас пожалуйста решить мою проблему. Скриншоты переписки, транзакцию и пари прилагаю. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошел матч настольного тенниса между игроками ***** и Зюгановым. Ставка была на 4 сет в встрече. Счет 9:3 , ***** выигрывает, Зюганов кидает все мимо, игроки резко куда-то смотрят в даль и ход матча меняется (после этого сигнала в матче идет дичь) , зная это я свернул трансляцию дабы сделать продажу ставки и увидел такую вот картину - коэффициент на победу в сете Зюганова 2,5 , а это просто не возможно когда он проигрывает 9:3, и то, что продать ставку мне не дают (еще один сигнал) ну и после этого счет 9:3 благополучно превратился в 11:13. букмекер все отрицает , но при этом совершал возврат ставки с коэффициентом 1 , когда мой игрок однажды в похожей ставке выиграл и признали матч сомнительным. Прошу вас разобраться в данной ситуации и помочь мне вернуть мои денежные средства и привлечь игроков хоть к какой-то ответственности. (повторы матча можно найти на Ютубе или на сайте лиги)

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

При выводе средств запросили верификацию, один из документов это договор с оператором сотовой связи с подписью и печатью, но мегафон предоставляет только копию договора без подписи и печати, а в офисах поставить печать и подпись отказывают ( дата пари 3 февраля 2024. Не дает выбрать в списке)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже месяц не могу пройти видеоконференции по WhatsApp. Вначале я ждал 2 недели так как была очередь и мне просто не звонили. После этого по электронной почте ответили что не удалось дозвониться так как, номер не был зарегистрирован в WhatsApp (что неправда)и звонков не поступало. После этого оставили заявку на повторный звонок, и опять не могут дозвониться. Причём нагло врут говорят, что звонили, прошу предоставить доказательства звонка, не могут, звонков ни одного не поступало. Со своей стороны предоставил доказательства (скриншот номера телефона зарегистрированного в WhatsApp тот же что и на аккаунте, историю видеозвонков, пробовали звонить на этот номер все звонки проходят, со связью проблем нет). Каждый день я жду звонка и мне никто не звонит. Прошу помочь в разрешении ситуации.

Запросил звонок верификацию, позвонили не в течение 15 минут, как было обещано, а на следующий день, принять звонок не было возможно, поэтому был запрошен второй звонок, по итогу звонка так и не поступила, в тех поддержке кормят завтраками, жду почти месяц… Аккаунт не могу разморозить с зимы…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мне нужно пройти видеоверификацию. Я уже более месяца пытаюсь заказать звонок в чате, также звонил на горячую линию, мне никто не звонит. Говорят только чтобы ждал очереди. Но уже месяца прошел, поэтому я думаю, что не звонят специально, чтобы деньги не отдавать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен

В январе начал поставил пару ставок, начал выводить деньги, попросили подтвердить данные, отправил пачку фотографий, и дошло дело до видеозвонка в WhatsApp, первый звонок не удался, сказали что можно перезвонить на другой день и теперь апрель. Более двух месяцев якобы не могут дозвониться до меня, пропущенных с их стороны у меня в истории звонков нет, как говорят, пытались дозвониться 4 раза, буквально вчера 8 апреля оставил заявку на звонок через горячую линию, так как кнопки на сайте, как в первый раз больше нет, сказали что сегодня уже вряд-ли позвонят, ожидайте в течение недели, в порядке живой очереди, 9 апреля сегодня, позвонил на горячую линию, как оказалось мне уже сегодня звонили, но ответа с моей стороны не поступило

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Прислал все необходимые документы, после чего назначили видеоконференцию. Позвонили на след день, когда я разговаривал по телефону. Тут же перезвонил в поддержку и сказал, что готов принять звонок, мне сказали, что назначили повторный звонок. После во вкладке подтверждение личности, еще раз попросили прислать фото паспорта и селфи, прислал. С тех пор прошла неделя, никто не звонит. Можно пожалуйста заказать звонок на конкретное время, чтобы на этот период я отложил все дела и прошел наконец идентификацию

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,более 3 мес не могу пройти видеоверификацию,один раз позвонили,не смог ответить,больше звонком ни разу меня не "порадовали"( Пишу им с просьбой позвонить утром,как они и говорят,живая ж типа очередь,а толку ноль,ждешь весь день,откладываешь дела,но никто не звонит.Помогите пожалуйста прекратить этот бардак,честно,надоело,сумма для меня не маленькая,50+ тысяч

Добрый день.В начале марта после попытки вывода средств запросили документы для верификации. Я все представила. Появилась кнопка о том,что поступит звонок. 18го марта запросила звонок, перезвонили на следующий день. Так как мне было неудобно разговаривать,я попросила перезвонить позже,на что мне ответили,чтобы я заказала повторный звонок. Практически каждый день звонила на горячую линию,в чат поддержки и на почту с просьбой назначить звонок.Говорят ждите, конкретных сроков не называют. Прошло уже три недели,а звонка нет. Прошу помочь в решении данной проблемы. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, обновляю свою жалобу оставленную ранее (и дополню ее). прошу разобраться с данной букмекерской конторой. Регистрировался осенью 2023 года. После ряда ставок пришло сообщение о необходимости загрузки фотографий. Все фото были загружены и проверены. Далее пришло сообщение о необходимости пройти видеоверификацию. Причем на сайте указано, что звонок будет в течение 15 мин. Я хочу заказать видео звонок через вотс апп в выходные дни, но служба поддержки пишет, что видеоверификация возможна только в работие дни (с пн по пятницу) с 9 до 18 часов. Но я в рабочие дни так же работаю и так же до 18 часов. Чисто физически у меня нет возможности принять звонок в это время (на работе запрещено пользоваться телефонами). Прошу повлиять на решение БК и разрешить звонок в выходной день (в рабочий день принять звонок не могу). Служба поддержки отвечает отказом. Дополняю: 8 го марта (вчера) я отпросился с работы и решил выделить весь день на прохождение видео-верификации. Через чат поддержки оставил заявку на звонок и оператор ответил, что звонки происходят в порядке очереди. Заявку на звонок оставил около 11 часов по Мск и до 18 часов мне так никто и не позвонил. Периодически я писал в чат поддержки и напоминал о себе. Как итог я про ждал весь день, но со мной так никто и не связался. Служба поддержки на это говорит - значит закажите звонок в другой день. Считаю это свинством!! И так ждал целый день их. Прошу разобраться.Так же заказывал аналогично звонок 27 марта (в рабочий день, есть скрины переписки). Просто специалист бк не звонит. В чате так же кормят завтраками на предмет того, что "вам позвонят в порядке очереди"! Я жду эту очередь уже с конца осени!

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

Все началось после серии побед. Мне кинули на аккаунт подтверждение личности. Целых 5 мать его фото. Все отправил в этот же день 27 марта. Долгих 5 дней они проверяли эти фотографии, я не понимаю что трудного в этом, это может занять максимум один рабочий день, но нет, это же так трудно проверить фото, на которых у них ушло 5 дней. Затем мне написали, что у фото договора оператора связи у меня нет синей печати. Я тогда тоже так удивился, оказывается мне когда продали сим карту не поставили синюю печать, вот какие же хреновые нынче работники. Пошел в салон связи с паспортом попросил договор, напомнил им поставить синюю печать. Отправил фото договора, славу богу проверяли полдня. Написали пройти верификацию фото паспорта и селфи. Вопрос, зачееем? Я же вам только скинул целых 5 фото, вам что мало??? Ну ландо окей, сфотографировал паспорт, опять. Затем сделал селфи, приняли и написали оставить заявку на видео звонок. Ну емае, что за недоверие, а нельзя сразу так сделать, без всяких фото тогда. Оставил заявку утром в 8:30, было написано что в течение 15 минут мне позвонят. Проходит 15 минут я пишу в час поддержки, сказали ожидать. Прошло 2 часа, я пишу снова, мне написали что звонки будут с 9 до 18 по МСК. Т.е. если по моим часам в 15 часов до 24 ч ночи. Ну ок. В 16 часов по моим часам пишу в поддержку, где звонок, написали ожидать я в очереди. В 17:23 мне позвонили, я был занят, гудок длился около 7 секунд. Как всегда моя удача на последней секунде не успел принять звонок. Написал в поддержку чтоб сделали повторный звонок. Подумал ну ничего страшного только начало рабочего дня по МСК. Писал каждый час, ожидаю звонка. И каждый раз писали что повторный звонок будит до 18 часов сегодня. Остался час до 18 ч. Пишу чтоб позвонили, потому что сейчас пятница 5 апреля, сейчас будут выходные и ждать до понедельника. В случае если не будит звонка чтоб написал им в чат. На часах 18:02 по МСК или по моим 0:02, пишу в чат что звонок не пришел, и что мне пишут??? Сделайте повторную заявку в понедельник с 9 до 18 ч по МСК. Вы издеваетесь? У вас что там нет сотрудиков ? Что за отношение такое? Я просто в шоке мягко говоря, еле сдерживаюсь, чтобы не писать матом. Будит ли помощь какая нибудь, или в бетбум одни балаболы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.